Klachtenregeling

Iedereen die werkzaam is bij Transparant Next doet zijn best de huisarts/ POH GGZ zo goed mogelijk te adviseren. Toch kan het voorkomend dat iemand niet tevreden is. Als er sprake is van een klacht, dan kunnen de volgende stappen worden genomen.

Stap 1

U kunt uw klacht het beste rechtstreeks uiten bij de consulent of medewerker op wie uw klacht betrekking heeft. Een gesprek met hem/haar is meestal de beste manier om aan te geven dat u een klacht hebt. Meestal leidt dit tot een oplossing.

Stap 2

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, dan kunt u over uw klacht in gesprek gaan met de klachtenfunctionaris van Transparant Next. Zij kan voor u bemiddelen of u adviseren bij de stappen die u kunt nemen. Uiteraard wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris kunt u bereiken via klachtnext@transparant-leiden.nl.

Bij een klacht over de klachtenfunctionaris zelf kan contact worden opgenomen met mw. H. Oranje, manager Zorg van Transparant Next. Stuur u klacht naar horanje@transparant-leiden.nl

Wij streven ernaar om binnen 2 weken contact met u op te nemen.

Stap 3

Wanneer de klachten naar uw mening niet naar tevredenheid worden besproken binnen Transparant Next dan kunt u uw klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden.

U bereikt het Klachtenloket Zorg door op werkdagen te bellen naar 070-310 53 92 (9.00 tot 17.00 uur) of te mailen naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Meer informatie staat op degeschillencommissiezorg.nl

Stap 4

Als de bemiddeling met de interne en de externe klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing, dan kan de klacht schriftelijk ingediend worden bij de Geschillencommissie Zorg. De klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Dat betekent dat de partijen zich aan deze uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen deze uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover: degeschillencommissiezorg.nl.

U vult online of schriftelijk een klachtenformulier in, betaalt klachtengeld en stort eventueel het niet betaalde deel van de rekening in depot voordat de procedure start.

Aan de klachtenregeling van Transparant Next zijn geen kosten verbonden. Aan de afhandeling van een klacht door de Geschillencommissie Zorg wel.